El término ‘bot’ proviene de la palabra ‘robot’ y consiste en un software programado para realizar tareas repetitivas o multitasking con el fin de eficientizar el trabajo.
Los bots forman parte de los avances tecnológicos que revolucionado los distintos sectores, como es el caso de las telecomunicaciones. Esas operadoras que proveían su servicio a instituciones, hoy día han sido sustituidas por un mensaje automático, previamente grabado, garantizando un servicio más inmediato.
Los nuevos “ayudantes”, producto de la inteligencia artificial, se han diversificado en las últimas dos décadas con distintas cadenas de comandos. Pueden alcanzar mayores resultados por un menor tiempo, así como garantizar ahorro de tiempo y dinero.
Las distintas programaciones de los bots
Acorde a su objetivo, los bots pueden poseer diferentes funciones autónomas que responden a un estímulo.
Hoy día, existe el uso benigno de los mismos, así como el malicioso, pues sus posibilidades de programación se prestan para múltiples propósitos.
Los bots benignos
Se consideran bots benignos aquellos que se utilizan para facilitar la vida del usuario. Gracias a la computación cognitiva los bots pueden desarrollar procesos cognitivos similares al del ser humano. Se encargan de, en pocas palabras, imitar la interacción humana.
También, existe el Machine Learning, una rama de la inteligencia artificial que desarrolla sistemas capaces de aprender de forma automática a partir de algoritmos. Permiten estandarizar procesos con el fin de reducir el margen de error.
Las funciones de los bots que benefician al sector empresarial se reflejan de la siguiente forma:
- El envío de correos electrónicos masivos
- Servicio al cliente 24 horas del día
- Respuestas en redes sociales
- Corrección de errores ortográficos
- Creación de predicciones de textos
Las distintas programaciones para un uso benigno comparten una característica en común: la realización de tareas repetitivas.
Los bots maliciosos
La expansión de esta herramienta también ha aumentado el riesgo de la seguridad cibernética a nivel empresarial. Los bots malignos son aquellos que son diseñados para la delincuencia cibernética. Se utilizan para perjudicar o intervenir sistemas informáticos con el fin de robar datos desde empresas hasta usuarios independientes.
Las estafas se realizan a través de correos electrónicos, perfiles falsos en redes sociales y links que dirigen a sitios web para extraer información.
Prevención ante un ciberataque
Estos son algunos medios de prevención ante un bot malicioso en el sector empresarial:
- Hacer actualizaciones constantes de las aplicaciones utilizadas
- Proteger las computadoras con malware
- Cambiar las contraseñas cada 3 meses
- Utilizar mayúsculas, números y al menos 8 caracteres en las claves
- Verificar la autenticidad de un sitio web y/o correo electrónico antes de dar click
Para bien o para mal, los bots llegaron para quedarse. Pueden ser un enemigo, o convertirse en un aliado con la estrategia correcta.
